Termo de Garantia – Top Coral Reef
A Top Coral Reef oferece 100% de garantia de chegada dos animais vivos e em boas condições de saúde ao destino.
Em caso de óbito durante o transporte, será concedido crédito em loja para futuras compras.
⚠️ O crédito não se aplica ao valor do frete.
Condições para acionamento da garantia
• Caso o animal venha a óbito durante o transporte, é obrigatório o envio de vídeos do animal ainda dentro do saquinho lacrado.
• Os vídeos devem ser enviados no mesmo dia do recebimento da encomenda para o WhatsApp: (11) 98216-1589.
• A garantia será automaticamente perdida se:
• Os vídeos forem enviados após a data de chegada;
• O saquinho estiver aberto;
• O animal já tiver sido colocado no aquário.
Observações importantes
• Alguns peixes, como os wrasses, podem chegar com aparência debilitada (inclusive deitados).
Nesses casos, aguardamos até o dia seguinte. Se ocorrer óbito nesse período, a garantia será concedida.
• Por se tratarem de animais vivos, não realizamos trocas ou devoluções.
• Não aceitamos reclamações por mortalidade em casos de atraso na retirada do animal junto à companhia aérea, após a liberação do transporte.
• Realizamos quarentena prévia dos peixes para minimizar perdas, porém isso não substitui a necessidade de o cliente realizar sua própria quarentena após o recebimento.
