Termo de Garantia – Top Coral Reef

A Top Coral Reef oferece 100% de garantia de chegada dos animais vivos e em boas condições de saúde ao destino.

Em caso de óbito durante o transporte, será concedido crédito em loja para futuras compras.

⚠️ O crédito não se aplica ao valor do frete.

Condições para acionamento da garantia

• Caso o animal venha a óbito durante o transporte, é obrigatório o envio de vídeos do animal ainda dentro do saquinho lacrado.

• Os vídeos devem ser enviados no mesmo dia do recebimento da encomenda para o WhatsApp: (11) 98216-1589.

• A garantia será automaticamente perdida se:

• Os vídeos forem enviados após a data de chegada;

• O saquinho estiver aberto;

• O animal já tiver sido colocado no aquário.

Observações importantes

• Alguns peixes, como os wrasses, podem chegar com aparência debilitada (inclusive deitados).

Nesses casos, aguardamos até o dia seguinte. Se ocorrer óbito nesse período, a garantia será concedida.

• Por se tratarem de animais vivos, não realizamos trocas ou devoluções.

• Não aceitamos reclamações por mortalidade em casos de atraso na retirada do animal junto à companhia aérea, após a liberação do transporte.

• Realizamos quarentena prévia dos peixes para minimizar perdas, porém isso não substitui a necessidade de o cliente realizar sua própria quarentena após o recebimento.